TROCAS E DEVOLUÇÕES
QUEREMOS QUE SUA EXPERIÊNCIA COM A ANTICOOL SEJA A MELHOR POSSÍVEL. CASO PRECISE SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO, CONFIRA ABAIXO AS CONDIÇÕES E ORIENTAÇÕES.
SOLICITAÇÃO
A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVE SER FEITA ATRAVÉS DO NOSSO ATENDIMENTO ONLINE PELO E-MAIL [email protected], DENTRO DO PRAZO DE ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA DO PEDIDO.
NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO, É OBRIGATÓRIO O ENVIO DE FOTOS DO PRODUTO.
NÃO ENVIE O PRODUTO ANTES DE RECEBER AS ORIENTAÇÕES DA NOSSA EQUIPE.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
PARA QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO SEJA ACEITA, O PRODUTO:
FRETE PARA TROCAS
A PRIMEIRA TROCA É GRATUITA VIA PAC.
CASO O CLIENTE OPTE PELO ENVIO VIA SEDEX, O CUSTO FICARÁ SOB SUA RESPONSABILIDADE.
A PARTIR DA SEGUNDA TROCA, OS CUSTOS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO FICAM SOB RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
ESCOLHA DO NOVO PRODUTO
A ESCOLHA DO NOVO PRODUTO DEVE RESPEITAR O VALOR DO ITEM ORIGINAL.
CASO O PRODUTO ESCOLHIDO TENHA VALOR SUPERIOR, O CLIENTE DEVERÁ ARCAR COM A DIFERENÇA.
CASO O NOVO PRODUTO TENHA VALOR INFERIOR, A DIFERENÇA PODERÁ SER DISPONIBILIZADA EM CRÉDITO PARA FUTURAS COMPRAS.
APÓS O CONTATO INICIAL, NOSSA EQUIPE ENVIARÁ TODAS AS ORIENTAÇÕES NECESSÁRIAS PARA O PROCESSO.
ANÁLISE E RESTITUIÇÃO
O PRODUTO DEVOLVIDO SERÁ ANALISADO EM ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO.
EM PERÍODOS DE ALTO VOLUME, COMO BLACK FRIDAY E NATAL, O PRAZO DE ANÁLISE PODERÁ SER ESTENDIDO PARA ATÉ 5 DIAS ÚTEIS.
SE A DEVOLUÇÃO FOR APROVADA, O CANCELAMENTO DA COMPRA SERÁ FORMALIZADO E A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO SERÁ REALIZADA EM ATÉ 30 DIAS ÚTEIS APÓS A ANÁLISE, DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO UTILIZADA.
CASO AS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO NÃO SEJAM ATENDIDAS, A ANTICOOL SE RESERVA O DIREITO DE REENVIAR O PRODUTO AO CLIENTE, SEM CONSULTA PRÉVIA.
PRAZOS EM PERÍODOS DE ALTO VOLUME
EM PERÍODOS DE ALTO VOLUME, COMO BLACK FRIDAY, NATAL E OUTRAS DATAS COM MAIOR DEMANDA, O PRAZO DE ATENDIMENTO DAS SOLICITAÇÕES PODERÁ SER ESTENDIDO PARA ATÉ 7 DIAS ÚTEIS, SEM PREJUÍZO AOS PRAZOS LEGAIS DE ANÁLISE E DEVOLUÇÃO.
